Datenschutzerklärung von Tenvado

Zuletzt aktualisiert: 6. November 2026

Dies ist eine Übersetzung der niederländischen Datenschutzerklärung, die es auch auf Englisch gibt. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen gilt der niederländische Text.

Tenvado richtet für Selbstständige und kleine Handwerks- und Technikbetriebe eine Website, eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer und eine digitale Assistenz ein, die das Telefon annimmt. Dafür verarbeiten wir personenbezogene Daten. In dieser Erklärung erläutern wir in einfachen Worten, welche Daten das sind, wozu wir sie verwenden, mit wem wir sie teilen und welche Rechte Sie haben.

Wer wir sind

Tenvado, eingetragen bei der niederländischen Handelskammer (Kamer van Koophandel, KvK) unter der Nummer 42176957, USt-IdNr. NL005558830B02. Fragen zum Datenschutz? Schreiben Sie an info@tenvado.nl.

Zwei Rollen: für Sie, und in Ihrem Auftrag

• Für unsere Kunden (den Betrieb, der Tenvado nutzt) sind wir Verantwortlicher. Das betrifft Ihr Konto, Ihre Betriebsdaten und Ihre Zahlungen.
• Für die Menschen, die Ihren Betrieb anrufen oder ihm schreiben, sind wir Auftragsverarbeiter. Als Inhaber sind Sie für diese Daten verantwortlich; wir verarbeiten sie nur in Ihrem Auftrag und nach Ihren Weisungen. Darüber schließen wir mit jedem Kunden einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Rufen Sie einen Betrieb an, der Tenvado nutzt, oder schreiben Sie ihm, und haben Sie eine Frage zu Ihren Daten? Wenden Sie sich bitte zuerst an diesen Betrieb. Sie können auch uns schreiben; wir helfen dem Betrieb dann, Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Welche Daten wir verarbeiten

Besucher von tenvado.nl

Die Website tenvado.nl verwendet keine Tracker und lädt nichts von anderen Anbietern (auch die Schriftarten liegen auf unserem eigenen Server). Es gibt ein funktionales Cookie: Wählen Sie selbst über die Flaggen eine Sprache, merkt sich das Cookie `tenvado_lang` diese Wahl ein Jahr lang. Haben Sie keine Sprache gewählt, zeigen wir die Website in der Sprache Ihres Browsers oder sonst in der Sprache des Landes Ihrer IP-Adresse. Dieses Land schlagen wir in einer Datei auf unserem eigenen Server nach (IP-Länderdaten von DB-IP, CC BY 4.0); Ihre IP-Adresse wird dafür nirgendwohin geschickt. Das Kundenportal wählt die Sprache auf dieselbe Weise. Unser Webserver führt technische Protokolldateien (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, die Seite, von der Sie kamen, und Ihr Browser), damit wir Störungen und Missbrauch untersuchen können.

Aus denselben Protokolldateien erstellen wir Besucherstatistiken: wie viele Menschen die Website besuchen, welche Seiten sie ansehen, wie sie uns finden (zum Beispiel über eine Suchmaschine oder einen Link) und wie viele von ihnen sich registrieren. Vom Kundenportal zählen wir dafür nur die Registrierungsseiten, nicht, was Sie nach der Anmeldung tun. Bevor wir etwas auswerten, kürzen wir IP-Adressen, sodass sie sich keiner einzelnen Person mehr zuordnen lassen. Die Auswertung läuft auf unserem eigenen Server; nichts geht an Google oder andere Anbieter.

Kunden (Betriebe, die Tenvado nutzen)

• Konto: Name, E-Mail-Adresse, Passwort (verschlüsselt gespeichert).
• Betriebsdaten: Firmenname, Gewerk(e), Leistungen und Preise, Öffnungszeiten, Adresse, Telefonnummer, die Domain Ihrer Website.
• Betriebswissen, das Sie selbst liefern: Dokumente, Fotos und was Sie uns schriftlich oder mündlich über Ihren Betrieb erzählen, und die Zusammenfassung davon, die Sie freigeben.
• Zahlungsdaten: Rechnungsadresse, gegebenenfalls USt-IdNr. und Ihr Abonnementstatus. Ihre Karten- oder Bankdaten gehen direkt an unseren Zahlungsanbieter; wir sehen und speichern sie nicht.
• Technische Daten: Anmeldesitzungen (nur notwendige Cookies im Kundenportal, um angemeldet zu bleiben und Formulare zu schützen) und Protokolldateien.

Anrufer und Absender von E-Mails (im Auftrag unserer Kunden)

• Telefongespräche: die Nummer, von der jemand anruft, Zeitpunkt und Dauer, und ein schriftlicher Text (Transkript) des Gesprächs mit der digitalen Assistenz. Wir zeichnen keinen Ton auf und speichern keine Tonaufnahmen.
• Was Anrufer selbst sagen, etwa Name, Telefonnummer, Adresse und Grund des Anrufs, und Termine, die die Assistenz einträgt.
• E-Mails, die an der E-Mail-Adresse eingehen, die wir für einen Kunden verwalten.
• Besondere Nummern: Nummern, die ein Kunde selbst auf eine Liste setzt (zum Beispiel, um sie zu sperren oder durchzustellen). Von diesen Gesprächen speichern wir kein Transkript.

Wozu wir diese Daten verwenden

Wir verkaufen keine Daten, nutzen sie nicht für Werbung und erstellen keine Profile. Wir nutzen Gespräche und Dokumente nicht, um selbst KI-Modelle zu trainieren.

Mit wem wir Daten teilen

Für einen Teil unserer Arbeit setzen wir spezialisierte Dienstleister ein. Sie bekommen nur die Daten, die sie für ihre Aufgabe brauchen, und mit jedem von ihnen sind Vereinbarungen zum Schutz der Daten getroffen. Es geht um diese Arten von Dienstleistern:

Kunden finden die Namen dieser Dienstleister im Auftragsverarbeitungsvertrag. Möchten Sie als Anrufer oder Besucher wissen, an wen Ihre Daten weitergegeben wurden? Fragen Sie uns unter info@tenvado.nl.

Die Anwendung, die Datenbank und die Backups liegen auf Servern in den Niederlanden. Backups werden verschlüsselt, bevor sie gespeichert werden.

Kartendaten. Fahrzeiten zwischen Aufträgen berechnen wir auf unseren eigenen Servern, mit Kartendaten von OpenStreetMap: © OpenStreetMap contributors. OpenStreetMap erhält dabei keine Daten von uns.

Außerhalb der EU. Ein Teil unserer Dienstleister verarbeitet Daten außerhalb der Europäischen Union, unter anderem in den Vereinigten Staaten. Bei einem Telefongespräch gehen die Daten des Gesprächs also auch außerhalb der EU. Dafür nutzen wir die gesetzlichen Garantien: das EU-US Data Privacy Framework, wenn der Dienstleister darunter fällt, und sonst die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Eine Kopie dieser Garantien können Sie bei uns unter info@tenvado.nl anfordern.

Wie lange wir Daten aufbewahren

• Konto- und Betriebsdaten: solange Sie Kunde sind. Nach der Kündigung bewahren wir sie nicht länger auf als nötig, um das Konto abzuschließen, außer was wir gesetzlich aufbewahren müssen.
• Rechnungen und Zahlungsdaten: 7 Jahre (niederländische steuerliche Aufbewahrungspflicht).
• Transkripte, Termine und Kundenkarten von Anrufern: solange Sie Kunde sind, außer Sie lassen sie früher löschen. Nach der Kündigung nicht länger als nötig, um das Konto abzuschließen.
• Eingehende E-Mails: solange sie nötig sind, um die E-Mail für Ihren Betrieb zu bearbeiten.
• Hochgeladene Dokumente und Fotos: bis Sie sie löschen oder Ihr Konto geschlossen wird.
• Protokolldateien des Webservers: 14 Tage.
• Besucherstatistiken: die (bereits gekürzten) Daten pro Besuch 13 Monate, danach nur Gesamtzahlen.
• Andere Protokolldateien: solange sie nötig sind, um Störungen und Missbrauch zu untersuchen.
• Backups: höchstens 90 Tage.

Sicherheit

Alle Verbindungen sind verschlüsselt (https). Passwörter werden verschlüsselt gespeichert, der Zugang zu unserer Verwaltungsumgebung ist beschränkt, und Backups sind verschlüsselt. Stellen wir eine Datenpanne fest, melden wir sie wie gesetzlich vorgeschrieben der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) und, wenn nötig, Ihnen.

Ihre Rechte

Sie können uns bitten, Ihre Daten einzusehen, zu berichtigen, zu löschen oder zu übertragen, und Sie können der Verwendung widersprechen oder sie einschränken lassen. Schreiben Sie dafür an info@tenvado.nl. Wir antworten innerhalb eines Monats.

Sind Sie nicht einverstanden damit, wie wir mit Ihren Daten umgehen? Sie können sich bei der niederländischen Datenschutzbehörde, der Autoriteit Persoonsgegevens, beschweren, oder bei der Datenschutzaufsichtsbehörde in dem Land, in dem Sie wohnen.

Änderungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich unser Dienst oder das Gesetz ändert. Das Datum oben zeigt, wann das zuletzt geschehen ist. Bei größeren Änderungen informieren wir Kunden per E-Mail.